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Swisscom mobile : mon avis sur l'opérateur mobile le plus populaire

Opérateur mobile le plus populaire en Suisse, Swisscom mobile est aussi le plus controversé. Levons ensemble le voile sur quelques idées reçues !

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Salut !
Je m'appelle Pierre et je suis passionné par la téléphonie mobile depuis que j'ai eu mon tout premier Nokia 3310 avec le fameux Snake ! Si avant pour changer d’opérateur, il fallait vraiment le vouloir, aujourd’hui en quelques clics, c’est réglé. Mais les innovations ont aussi leurs points négatifs. Il y a tellement d'offres qu'il est indispensable de comparer. 

Ayant décidé de lier l'utile à l'agréable, j'ai créé abo-mobile, le comparateur de forfaits mobiles et abonnements internet en Suisse. 

Dans cet article

Créée début 1998 à la suite de la division des Postes, télégraphes et téléphones (PTT) Swisscom est aujourd'hui fière de compter plus de 6 000 000 clients.

L'entreprise est incontestablement l'opérateur mobile n°1 en Suisse et s'évertue à adapter sans cesse ses offres aux nouvelles tendances du marché. Elle a été notamment l'un des opérateurs de téléphonie mobile pionnier du réseau 5G.

Cependant malgré toutes ces qualités, est-ce pour autant que ses forfaits mobiles suisses tiennent la route et qu'il faut foncer signer chez eux ? La réponse dans ce petit test de leurs services !

Swisscom mobile : un réseau 4G ou 5G ?

À l'heure où la 5G tend à se démocratiser, il paraît légitime de vouloir profiter d'un réseau ultrarapide, adapté à une consommation de données plutôt importante au quotidien.

La bonne nouvelle est qu'à la différence de Wingo Mobile, de Coop mobile ou encore de M-Budget, Swisscom mobile propose uniquement des forfaits mobiles 5G, même pour les souscripteurs des abonnements les plus modestes.

Swisscom mobile va même plus loin en mettant à disposition des clients qui sont couverts (grosso modo dans les grandes communes suisses), l'accès à une couverture 5G+, encore plus rapide.

Carte du réseau mobile 5G+ chez Swisscom
Le réseau mobile 5G+ commence à s'implanter en Suisse !

Quel abonnement Swisscom choisir ?

Passons maintenant au cœur du sujet à savoir les différents types d'abonnements mobiles proposés par Swisscom et les tarifs. L'opérateur propose trois formules standards qui sont les suivants :

Blue Mobile S
Blue Mobile S incluant les appels, les SMS, les MMS illimités en Suisse, ainsi que l'internet sur mobile avec un débit maximal de 100 Mbit/s.

Un bon plan si on n'est pas trop regardant sur le débit maximal de l'internet mobile.

Data en Suisse
Illimitées avec un débit maximal de 100 Mbit/s
Appels
Illimités
SMS/MMS
Illimités

3.5/5
Fiabilité
4/5
Rapport qualité/prix
Blue Mobile M
Blue Mobile M avec les SMS et les MMS, appels illimités en Suisse ainsi qu'en UE/Europe de l'Ouest, l'internet mobile avec un débit maximal de 1 Gbit/s en Suisse et en UE/Europe de l'Ouest + 100 Mo de données à l'étranger (hors UE)

LE forfait mobile par excellence chez Swisscom mobile.

Data en Suisse
Illimitées avec un débit maximal de 1 Gbit/s
Appels
Illimités
SMS/MMS
Illimités
SMS/MMS/Appels à l'étranger
Illimités en UE
Données mobiles à l'étranger
Illimitées en UE + 100 Mo de données à l'étranger (hors UE)

5/5
Fiabilité
5/5
Rapport qualité/prix
Blue Mobile L
Blue Mobile L propose les appels, SMS, MMS et internet illimités en Suisse avec un débit maximal de 2 Gbit/s. Les données mobiles illimitées en UE/Europe de l'Ouest ainsi que les appels illimités vers le Canada, les États-Unis et l'UE/Europe de l'Ouest. L'abonnement inclut également 1 Go de données mobiles par an hors zone UE/Europe de l'Ouest.

Un forfait haut de gamme pour les gros consommateurs.

Data en Suisse
Illimitées avec un débit maximal de 2 Gbit/s
Appels
Illimités
SMS/MMS
Illimités
SMS/MMS/Appels à l'étranger
Illimités vers le Canada, les États-Unis et l'UE/Europe de l'Ouest
Données mobiles à l'étranger
Illimitées en UE/Europe de l'Ouest + 1 Go par an dans le reste du monde

5/5
Fiabilité
4/5
Rapport qualité/prix

Les abonnements mobiles "situationnels"

En plus de ces forfaits qui, qu'on se le dise, couvrent à peu près tous les types de besoins, Swisscom mobile intègre également des offres soit un peu plus light pour ceux qui veulent bénéficier du réseau Swisscom sans trop se ruiner, et aussi des offres davantage axées sur le roaming pour ceux qui sont amenés à souvent se rendre à l'étranger. Voici les forfaits plus en détail :

  • Swiss mobile light plus : avec 1,5 Go/mois d'internet en Suisse, vitesse maximale 50 Mbit/s, les appels et SMS illimités sur le réseau fixe et le réseau mobile Swisscom. Prix du forfait mobile CHF 30.-.
  • InOne mobile data XL avec les données illimitées en Suisse, vitesse maximale 2 Gbit/s et vitesse réduite au-delà de 30 Go de consommés. Prix du forfait mobile CHF 49.-. Une formule plutôt adaptée aux tablettes qu'aux smartphones.
  • InOne mobile basic : comprenant 3 Go/mois d'internet ainsi que les appels illimités en Suisse + UE/Europe de l'Ouest, l'internet inclus en Suisse avec une vitesse de 50 Mbit/s. 100 Mbit/s d'internet par mois dans le monde entier et 1 Go par an dans bon nombre d'autres pays. Prix CHF 50.-.
  • InOne mobile premium : SMS, appels et internet illimités en Suisse, UE/Europe de l'Ouest, Canada et États-Unis avec une vitesse de 2 Gbit/s maximum. 1 Go/mois d'internet dans le monde entier et 10 Go/mois dans de nombreux pays. Prix CHF 180.-.

Les pour et les contre des forfaits mobiles de Swisscom mobile

Maintenant que vous avez pu consulter en détail les différents forfaits mobiles de Swisscom, vous vous demandez certainement ce qu'il faut en penser.

Eh bien selon moi, Swisscom mobile est l'un des meilleurs opérateurs mobiles si l'on veut à la fois surfer sur son natel sans trop se préoccuper de sa consommation de données, mais aussi profiter de données mobiles à l'étranger durant ses vacances. 

Néanmoins, une des seules choses que je peux leur reprocher, c'est qu'il faut lire attentivement leurs offres avant de s'engager. Certains de leurs forfaits mobiles incluent une quantité de roaming sur 1 an et non sur 1 mois, ce qui rend l'abonnement moins alléchant qu'il n'y paraît. C'est d'ailleurs pour cette raison que je préfère l'offre de Wingo mobile qui elle, est sans engagement.

Autre point négatif, leurs principaux abonnements de téléphonie mobile sont facturés CHF 49.90 sur 6 mois, puis le tarif augmente. Chez les autres opérateurs, les prix sont généralement fixes pendant toute la durée d'engagement, ce qui évite la déception de devoir payer plus pour le même service. 

Quel abonnement Swisscom mobile choisir ?

L'abonnement Swisscom blue Mobile M "leur best-seller" comme ils disent est, selon moi, le meilleur rapport qualité/prix, surtout si l'on voyage en Europe.

Mais dans certaines situations, l'abonnement Swisscom blue Mobile L peut s'avérer être une meilleure alternative, si on part en vacances hors UE et si l'on aime bien pouvoir passer des appels et surfer sur internet sans devoir à chaque vidéo regardée, penser à sa facture de téléphone mobile.

Encore mieux : les offres combinées abonnement mobile + internet TV, tout simplement parce qu'il est bien plus intéressant financièrement de tout regrouper chez un même opérateur et parce qu'aussi ça épargne bien des tracas !

En bref, j'ai envie de vous dire, seul vous-même pouvez choisir ce qui est le mieux en fonction de votre consommation !

Swisscom mobile et les offres "jeunes"

Comme bon nombre d'opérateurs mobiles en Suisse, notamment Salt mobile, Swisscom mobile dispose d'une gamme de forfaits mobiles réservés aux moins de 30 ans. Plutôt pratique sachant que les jeunes figurent parmi les plus gros consommateurs de données mobiles, mais qu'ils n'ont pas toujours les moyens de payer plein pot un abonnement. Si Swisscom mobile ne propose que deux offres, celles-ci sont largement suffisantes. Voici ce qu'elles incluent :

  • InOne mobile basic young : 4 Go par mois d'internet jusqu'à 50 Mbit/s, les appels, SMS et MMS illimités en Suisse ainsi qu'en UE/Europe de l'Ouest + 100 Mb par mois dans le monde, pour CHF 40.-. par mois.
  • Swiss mobile light young : 1,5 Go par mois d'internet en Suisse avec une vitesse de 50 Mbit/s, les appels illimités sur le réseau fixe et le réseau mobile Swisscom, pour CHF 25.- par mois.

Si les tarifs proposés par Swisscom mobile sont plutôt compétitifs, j'avoue que 50 Mbit/s en 5G, ça peut paraître un peu "léger" pour certains. En revanche, si l'on souscrit à InOne mobile basic young, on a droit aux données mobiles et appels en UE, ce qui est plutôt rare chez les autres opérateurs.

Swisscom mobile
Les moins de 30 ans ont aussi droit à leur abo mobile chez Swisscom !

Quelle période d'engagement pour Swisscom mobile ?

Chez Swisscom mobile la période d'engagement minimale est de 12 mois pour toute souscription à un abonnement de téléphonie mobile (postpaid). Côté préavis de résiliation, il faut compter 2 mois à échéance de l'engagement pour mettre fin à son contrat auprès de Swisscom mobile.

Bonne nouvelle cependant, l'opérateur propose de suspendre son abonnement pour une durée de 2 à 12 mois, à condition de ne pas avoir souscrit à un échelonnement de paiement pour un smartphone.

Quel est le coût d'une activation de ligne chez Swisscom mobile ?

Les frais d'activation chez Swisscom sont de CHF 59.90 pour la plupart des abonnements mobiles, néanmoins ils peuvent être offerts si vous souscrivez un forfait mobile en ligne. Je vous conseille de vous renseigner. Vu la somme, il serait dommage de devoir la payer 😉.

Comment résilier un abonnement Swisscom mobile ?

Pour résilier votre abonnement Swisscom mobile, vous pouvez contacter directement leur hotline – vous verrez, leur service client est très sympa –, utiliser le formulaire de contact, ou envoyer directement une lettre recommandée avec avis de réception. Si vous n'êtes plus satisfait de votre forfait mobile actuel, vous pouvez également prendre contact avec l'opérateur pour changer de formule. Vous y serez gagnant !

Swisscom mobile et les offres prepaid

Même si le prepaid n'a pas forcément le vent en poupe, il faut savoir que Swisscom propose tout de même quelques offres qui peuvent venir répondre à un besoin ponctuel ou dans l'optique d'équiper une tablette. Je trouve aussi que les abonnements prépayés peuvent représenter une alternative intéressante comme premier forfait mobile pour un adolescent. L'avantage c'est que vous pouvez maîtriser sa consommation et ne pas vous ruiner en hors forfait.

Bon à savoir : la formule Prepaid Flatrate permet de bénéficier de 7, 30 ou 90 jours d'appels et d'internet illimité en Suisse, plutôt pratique si l'on veut rester connecté en rase campagne dans une zone sans wifi depuis sa tablette !

Les offres combinés Swisscom

Si vous voulez à la fois bénéficier de l'internet et d'un forfait mobile chez Swisscom, je vous invite à opter pour une formule Swisscom internet + mobile. Vous ferez ainsi de belles économies !

L'offre prépayée de Swisscom
Bien moins populaire qu'à ses débuts, l'offre prepaid répond cependant encore à un besoin.

Vos commentaires et retours sont précieux

J'ai un abo Blue M depuis maintenant deux ans et j'en suis assez content. Avant d'être chez Swisscom, j'avais souvent des problèmes de réseau (surtout dans le train ça coupait) et maintenant tout va bien. J'ai aussi pris l'internet chez eux parce que j'avais un peu la flemme d'aller chez un autre opérateur pour l'internet et pareil, pas de coupure ou autre désagrément. J'ai même la fibre ce qui est plutôt pratique pour regarder Netflix.

Jeanjean (2023-03-09)

Bonjour Jeanjean, merci pour votre commentaire !

Pierre (2023-03-09)


Habitant en France et me rendant en Suisse environ 2 mois par année, en mars 2022 je suis allée chez Swisscom Marin en expliquant que j’avais besoin d’un accès wifi quand je suis à mon mobilhome sur un camping proche de Neuchâtel. Je n'ai pas besoin d'un téléphone, ayant un abonnement Orange suffisant.

Le vendeur m’a conseillé de faire un partage de connexion grâce à un téléphone portable (qu'il m'a fait aller acheter à la Migros en face car moins cher que chez eux) avec une puce Swisscom. Ainsi fut fait pour 32,50 CHF par mois la première année et 65 CHF par mois la seconde.

MAIS ça ne fonctionnait pas, pas assez de Giga avec cet abonnement. En janvier 2023, lasse de téléphoner à Swisscom et de passer à leur boutique pour voir ce qu’on peut faire pour résoudre mon problème, je résilie mon abonnement. Tenez-vous bien, il m’en coûte 940,25 CHF !

J’ai donc payé 12x32,50 = 390 + 940,25 =1330,27 CHF au lieu de 1170 CHF si j’étais allée au bout des 2 ans d’abonnement. Non seulement Swisscom encaisse tout l’abonnement, mais ajoute 160,27 CHF on se demande pourquoi. En fin de compte, j’aurais mieux fait de payer tous les mois pendant encore un an pour rien !

Pour moi, aujourd’hui, Swisscom fait preuve de beaucoup de malhonnêteté d’incompétence.

Je relève aussi que certains interlocuteurs de Swisscom sont extrêmement prétentieux, n’hésitant pas à vous faire la leçon si vous montrez quelque agacement.

Etchika Martin (2023-01-20)

Bonjour Etchika, merci pour votre témoignage. Pour des besoins ponctuels d'internet mobile, il est plus intéressant de prendre une carte sim prépayée. De cette façon, vous pouvez recharger la carte uniquement quand vous en avez besoin, en l'occurrence 2 mois par an. Qui plus est, en matière de data, les offres sont généralement plus flexibles que pour des abonnements postpaid. Concernant Swisscom, avez-vous essayé de faire un courrier à leur service client en expliquant la situation ? Bien à vous, Pierre.

Pierre (2023-01-26)


Je revois tous les commentaires afin d'éviter les abus. Inutile de l'envoyer plusieurs fois :)
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