Mon avis sur Lebara Mobile : prix des forfaits mobiles, qualité de réseau, bons plans

Comme je le disais dans mon comparatif des abonnements mobiles en Suisse, la prolifération des opérateurs de réseau mobile virtuels a littéralement révolutionné le marché des télécommunications. Ces opérateurs ont des coûts de fonctionnement très faibles puisqu'ils exploitent le réseau mobile des autres sous leur propre marque.

Si l'avantage principal pour le consommateur, c'est de pouvoir profiter de forfaits à tout petit prix, opter pour un tel opérateur n'est pas sans contrepartie non plus !

Forfaits mobiles, gamme tarifaire, qualité de réseau, avis sur le service client, dans cet article je vous dresse une vue d'ensemble de l'entreprise Lebara Mobile en Suisse

Les différents abonnements mobiles de Lebara

À propos de Lebara Mobile

Lebara Mobile est une entreprise qui a vu le jour en 2001 au Royaume-Uni avec l'objectif de proposer des forfaits mobiles à prix plus compétitifs que ceux pratiqués par les opérateurs traditionnels.

D'année en année, l'opérateur a conquis le marché européen où il exploite le réseau Orange, puis a fait ses premiers pas en Suisse, profitant de la couverture réseau de Sunrise.

Son maître mot ? S'adresser aux " citoyens du monde", une formule qui revient souvent dans ses slogans publicitaires.

Si la marque est plutôt connue pour ses offres de cartes prépayées, popularisés par sa présence physique assez solide – à la différence de la plupart des MVNO, l'entreprise possède un bon nombre de boutiques physiques en Suisse –, il n'en demeure pas moins qu'il a su au fil du temps se faire une place sur le marché des abonnements post-paid.

Si les prix proposés sont effectivement compétitifs, ce n'est pas au détriment de la qualité de service. Bien au contraire.

D'ailleurs comme la marque utilise le réseau mobile Sunrise, qui a obtenu en 2024 la mention "réseau exceptionnel" pour la 8e année consécutive au test connect des réseaux mobiles, eh bien c'est aussi profitable pour ses clients à elle. 

Mon avis sur les forfaits mobiles proposés par Lebara

Lebara propose finalement un choix assez restreint d'abonnements mobiles (quand on voit que Yallo a près de 13 offres différentes...), mais chacun peut y trouver son bonheur. Tant les consommateurs à la recherche d'un abo pour la Suisse exclusivement que ceux désireux de pouvoir passer des appels à l'international. 

La seule réserve que j'ai envie d'émettre concerne les offres Europe et Swiss où seuls quelques gigas d'internet mobile haut débit sont inclus.

Lorsque vous les épuisez, vous êtes facturé CHF 1.20 par jour pour max 1 Go supplémentaire. Bien sûr vous pouvez désactiver cette option en envoyant "SPEEDUP STOP" par SMS au 255, mais ça, encore faut-il le savoir ! En fait, je trouve que leur offre n'est pas claire sur ce plan-là. Certes, les deux abos incluent l'internet mobile illimité, mais une fois le SPEEDUP désactivé, le débit est de seulement 256 Kbit/s en download et en upload... Tout au mieux vous pourrez zoner sur Wikipedia...

Mais bon, c'est un détail. Les autres forfaits tiennent la route et restent inférieurs aux prix pratiqués par les opérateurs traditionnels comme Swisscom ou encore Salt !

Quel est le meilleur forfait Lebara en Suisse ?

Le meilleur choix parmi les forfaits proposés par l'opérateur reste selon moi la formule Swiss Flat. Il s'agit d'un forfait illimité, incluant à la fois les appels et SMS illimités en Suisse ainsi que les données internet illimitées en Suisse, à prix réduit et sans rogner sur la qualité du réseau. 

Pour les voyageurs à l'international, je conseille plutôt le Europe XXL où sont inclus les appels, les SMS et l'internet mobile illimité en Europe, aux USA, mais aussi au Canada !

Des forfaits mobiles sans engagement

Autre point positif pour le fournisseur, celui-ci ne propose pas de durée minimale contractuelle. Sauf cas exceptionnels, le contrat que vous signez avec lui est donc sans engagement. Un avantage majeur, sachant que chez la plupart des opérateurs, la durée minimale d'engagement est de 12 mois.

Lebara et la 5G

En tant qu'opérateur MVNO, Lebara n'inclut pas par défaut le réseau 5G dans ses abonnements. Si vous avez un téléphone dernier cri, leurs produits ne sont peut-être pas pour vous. Néanmoins, si vous voulez tout de même profiter de la 5G, sachez qu'il existe l'"Option 5G" facturée CHF 3.-. Elle est uniquement compatible avec un abo Swiss Flat, Europe L ou Europe XL.

Une gamme de carte SIM prépayées au top !

Une chose est certaine, Lebara est plutôt efficace en matière de cartes SIM prépayées. En effet, en vous rendant sur leur site internet, vous pouvez recevoir une carte SIM gratuite avec CHF 10.- de crédit inclus. Une fois celui-ci épuisé, il vous faudra acheter une recharge. Vous avez la possibilité d'acheter directement en ligne une recharge de CHF 10.-, 20;-, 30.-, 50.- ou 100.-. 

Recharger sa carte SIM de manière récurrente

Vous pouvez au choix opter pour une recharge mensuelle (vous rechargez chaque mois le montant de votre choix) ou choisir la recharge automatique (en dessous d'un certain seuil de crédit, celui-ci est rechargé automatiquement). Tout ceci se pilote directement depuis votre espace my Lebara. 

À titre d'information, voici les tarifs Labara dans le cadre d'une offre prépayée :

• Appels en Suisse: CHF 1.50/jour 
• Appels vers l'étranger : à partir de CHF 0.01/minute 
• Internet mobile : CHF 1.50/jour 
• SMS : CHF 0.15/SMS

Comment contacter le service client Lebara ?

Pour contacter le service client de Lebara vous pouvez :

• utiliser le chat en ligne,
• composer le numéro de téléphone suivant : 0800 480 111.

Notez que s'il s'agit d'une demande de résiliation, vous devez nécessairement utiliser l'un de ces deux moyens, Lebara n'acceptant pas les demandes écrites...

En cas de souci, vous pouvez également vous rendre dans l'une des nombreuses boutiques Lebara. En Suisse romande, il y en a deux à Genève (une à la gare Cornavin, l'autre au Centre commercial Lancy) et une à Lausanne.

Mon avis sur l'opérateur MVNO Lebara en conclusion

Mon évaluation sur l'opérateur Lebara est plutôt positive. Entre leur gamme de forfaits prépayés assez avantageuse, leur large choix d'offres postpaid, le tout en profitant du réseau de téléphonie mobile Sunrise, on est plutôt sur des produits qualitatifs. Tout un chacun peut trouver un abonnement adapté à son besoin et pour pas cher. Le gros + aussi, c'est les offres pensées pour l'international. Peu d'opérateurs proposent des formules incluant l'internet mobile à l'étranger. Lebara fait fort sur ce plan-là puisque plusieurs de ses produits incluent le roaming en Europe, aux USA et au Canada. On est donc bien sur une clientèle-cible de "citoyens du monde" !

Le seul bémol est, je trouve, leur manque de transparence vis-à-vis des forfaits mobiles avec internet illimités, là où le débit est bridé une fois les quelques gigas inclus utilisés. De plus, le service client n'est pas toujours joignable bien qu'il y ait bien pire en la matière sur le marché Suisse. En somme, rien de bien rédhibitoire !