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Entreprendre des démarches pour résilier un forfait mobile ou internet n'est jamais agréable mais n'en reste pas moins nécessaire pour éviter de payer des frais non désirés.
Que ce soit parce que vous n'êtes plus satisfait de votre forfait actuel, parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne ou tout simplement pour profiter de l'offre plus avantageuse d'un opérateur concurrent les motifs ne manquent pas !
Il faut savoir cependant qu'annuler un abonnement de téléphonie mobile demande de répondre à certaines conditions et surtout de respecter une certaine marche à suivre. Il est aussi important de respecter le délai de résiliation sous peine de devoir payer des frais.
Que vous soyez un grand phobique de la paperasse ou au contraire un féru des démarches administratives, voici un petit guide pour vous aider à savoir comment résilier votre contrat de téléphone mobile et qui devrait répondre à la plupart de vos questions 😉.
Résilier un forfait avec engagement
Je connais pas mal de personnes qui préfèrent conserver un abonnement mobile qui ne leur convient plus ou dont ils n'ont plus vraiment besoin par peur des frais de résiliation. En réalité, dans la plupart des cas la résiliation d'un forfait mobile est gratuite à condition de respecter les conditions suivantes :
- Ne pas résilier avant la fin de la durée minimale de votre contrat (engagement).
- Respecter la durée de préavis.
- S'assurer que la demande de résiliation a bien été prise en compte par l'opérateur.
Vous voyez, il n'y a rien de sorcier ! Je vous déconseille cependant de tenter une résiliation anticipée. Si certains opérateurs mobiles suisses ces frais de résiliation sont facturés quelques centaines de francs, chez d'autres, le montant peut être bien plus élevé.
Résilier abonnement mobile : les cas de figure particuliers
Vous l'aurez compris, respecter la période d'engagement est essentiel. Néanmoins, dans certains cas, un contrat peut être résilié sans frais avant la date de fin de cette période. Les situations les plus courantes sont le décès du souscripteur ou un déménagement à l'étranger. À noter qu'un réseau défaillant n'ouvre pas le droit à la résiliation, même si vous pouvez toujours négocier avec le service client de votre opérateur.
Quel type d'abonnement pour éviter les frais de résiliation ?
Les offres mobile ne manquent pas en Suisse et il est légitime de se demander s'il est possible de choisir un forfait avec résiliation automatique. Eh bien du moment que vous souscrivez un forfait mobile, il y aura forcément une action de votre part à entreprendre, sauf si vous changez d'opérateur.
Il y a d'ailleurs un piège à éviter : les forfaits sans engagement. On peut penser à tort, qu'une fois le mois échu, le contrat se termine. Eh bien ce n'est pas le cas. Si vous voulez résilier votre offre, il vous faudra obligatoirement contacter votre opérateur.
Comment résilier un abonnement prepaid ?
Les abonnements prepaid ne sont pas concernés par la résiliation puisqu'il de ne pas recharger vos crédits pour mettre fin à l'abonnement. Certains opérateurs ne facturent pas de frais de résiliation si un client fait le choix de rester chez eux en passant d'un forfait mobile à un abonnement prépayé.
Rester chez le même opérateur et changer d'offre
Vous pouvez aussi rester chez le même opérateur et souscrire un nouveau forfait mobile, par exemple si vous nécessitez davantage de données. S'il s'agit d'un abonnement plus cher, vous n'avez généralement pas de frais de résiliation à payer. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Les différentes manières de résilier un forfait internet ou mobile
Pour résilier votre abonnement internet ou mobile, plusieurs solutions s'offrent à vous :
- Contacter votre opérateur mobile directement par téléphone – les appels sont gratuits.
- Envoyer un e-mail au service client.
- Utiliser le chat en ligne.
- Par courrier postal, par le biais d'un recommandé avec accusé de réception.
La solution la plus rapide et la plus sûre est la lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception. Les opérateurs gèrent plusieurs dizaines de milliers d'abonnements et il n'est pas toujours évident de joindre un conseiller au téléphone.
Qui plus est, les résiliations écrites évitent de recevoir une réponse du type "On n'a rien reçu".
Néanmoins, et même si c'est à la limite de la légalité, certains opérateurs en Suisse n'acceptent pas la résiliation par courrier ou par e-mail. Il vous faudra donc passer par le chat en ligne ou contacter par téléphone leur hotline pour résilier le contrat.
Pourquoi faut-il absolument respecter la durée du préavis ?
Même si les abonnements téléphoniques à reconduction tacite ne sont plus vraiment pratiqués en Suisse, vous pouvez dans certains cas vous retrouver à payer des frais de résiliation qui correspondent au coûts du reste du contrat, selon si vous avez souscrit une offre 12 ou 24 mois. Pour éviter toute mauvaise surprise, le meilleur des conseils est de lire attentivement votre contrat de téléphonie mobile avant de le signer. En effet, tous les opérateurs mobiles, que ce soit M Budget Mobile, Wingo Mobile ou Coop Mobile ont tous leurs propres conditions.
Rédiger une lettre de résiliation n'est pas compliqué, c'est même donné à tout le monde !
La première des étapes est d'indiquer vos coordonnées (Nom, prénom, adresse postale, NPA, ville) et de mentionner dans l'objet "Résiliation de mon contrat n°....".
Pensez à vérifier l'adresse du destinataire. Si vous envoyez votre courrier au siège social de l'opérateur, le délai de traitement sera plus long que si vous contactez directement le service résiliation😉.
Pour que votre demande soit rapidement prise en compte, indiquez également les informations suivantes :
- votre numéro de contrat,
- votre numéro de téléphone,
- la nature du contrat à résilier (téléphonie mobile, abonnement internet, tv, offres combinées),
- la date de fin (engagement),
- la date à laquelle vous voulez que la résiliation soit effective.
Vous n'avez pas besoin d'indiquer le motif de résiliation, uniquement de faire les démarches en bonne et due forme et dans les délais prévus au contrat.
Résilier son abonnement mobile en conservant son numéro de téléphone ?
Il existe une technique assez simple pour ne pas avoir à résilier votre opérateur actuel. C'est de souscrire un contrat auprès d'un nouvel opérateur.
Grâce à la portabilité du numéro de téléphone, vous conservez votre ligne. Qui plus est, le nouvel opérateur va s'occuper de toutes les démarches : reprise du numéro de téléphone, prise en charge des frais de résiliation, etc.
Lorsque le changement d'opérateur est effectif, une nouvelle carte SIM est envoyée. Il vous suffit de la mettre dans votre téléphone portable et le tour est joué.
Simple et efficace, voici bonnes raisons de faire jouer la concurrence !
Attention toutefois à respecter la durée minimale de contrat, vous ne pouvez pas prétendre au passage à un autre opérateur si vous avez déjà un forfait avec engagement.
Quel est le délai pour changer d'opérateur ?
En fonction de l'opérateur choisi, le délai de changement peut être plus ou moins long. En fait, ce délai correspond au préavis pour résilier l'ancien contrat. La plupart demandent un délai de 30 ou 60 jours.
Résilier un abonnement Swisscom
Pour résilier un abonnement Swisscom, vous pouvez utiliser leur formulaire de contact, les joindre au téléphone ou leur envoyer directement un courrier. L'opérateur propose également la suspension temporaire d'un contrat pour une durée maximale de 12 mois sans coût supplémentaire – plutôt pratique si vous devez vous rendre à l'étranger mais que vous voulez conserver votre numéro. Vous pouvez trouver toutes les infos sur comment résilier leur offre sur leur page dédiée.
Résilier un abonnement Salt
Chez Salt, la résiliation demande un préavis de 60 jours. Selon la durée du contrat initial, des frais de résiliation peuvent s'appliquer en fonction de votre ancienneté chez eux. Dans certains cas (problème de réseau, dysfonctionnement technique) la somme payée pour l'abonnement est remboursée au prorata des jours où le service était indisponible. Une bonne initiative de la part de Salt, et que d'autres devraient l'imiter.
Résilier un abonnement Sunrise
Tout à l'heure, je vous parlais des opérateurs de téléphonie mobile refusant les demandes par e-mail ou par voie postale. C'est le cas de Sunrise. Comme indiqué sur leur page de résiliation mobile, internet et TV : "les résiliations écrites par courrier, fax ou e-mail ne sont pas valables". Bon techniquement, la lettre recommandée avec accusé de réception est une preuve juridique que personne n'est en droit de refuser, mais Sunrise continue à "faire la sourde oreille".
Rédigé par Pierre Devost Auger
Publié le: 2022-08-11
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